IKEA 25年保固床墊退換貨過程心得(花時間還多貼一倍的錢)

結論先來一下：1.奉勸有買IKEA床墊的，一定要把發票和保證書收好
                             不然總有一天用到沒有，會欲哭無淚滴~~~~

                          2.IKEA的行政效率真的跟公家機關有得拼，一點都不像外商公司
                            (湯尼邦當天就把這句話送給承辦人員<===她沒否認@@)

Summary:
2013.04.01 Email到高雄客服反應床墊凹陷
2013.04.03 IKEA人員來家裡看床墊凹陷狀況+拍照
2013.04.25 確定可以退貨(還是自己打去問的)
2013.05.25 買新床墊(+6千塊)+負擔一半運費

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話說湯尼邦慶祝IKEA高雄店盛大開幕
買了一塊保固25年的SULTAN床墊
那時想說床墊應該都不會壞吧
而且覺得IKEA信譽不錯
當時老闆還打敗比爾蓋茲成為全球首富
可以值得信賴
沒想到5年之後
湯尼邦覺得怎麼都會腰酸背痛的
突然才發現彈簧整個疲勞凹陷下去
這時候才想到床墊應該還有保固吧!!
就打電話到高雄店客服問該如何退換貨
接電話的說一定要有發票+保證書才可以辦理
或是調到信用卡刷卡資料(OS:最好是5年還記得是刷哪一張卡啦)
原因是→他們擔心我們是用水貨去跟他退(OS:最好是這麼大的床墊台灣有水貨商)
那時想說慘ㄌ
退貨門檻搞那麼嚴
擺明就是要讓你自己知難而退
幸好一陣翻箱倒櫃終於把發票和那張保證書給找出來

然後又依照他們的指示
把發票保固書拍照起來
連同凹陷的狀況一併拍照寄給他們

過了兩天之後
有位先生打電話來
說要來家裡看床墊的狀況
就跟他約下班之後來看
他就拿著相機好幾個角度拍了很多張
順便也把發票和保證書也拍ㄌ
湯尼邦問他說會如何處理
他就很保守的說理論上會原價退還(但是不保證處理結果)
------時光飛逝------
就這樣過了3個禮拜
期間湯尼邦自己打了3次電話+1次親自到店內問狀況
一開始的回應都是說處理中
直到最後一次問才說確定可以換貨(床墊停產以禮券退)
可是退貨禮券6000元還要跟總公司申請
要等等等等~~~~
又過好幾天
湯尼邦打去問
客服說：有打給你啊, 可是你都沒接電話(回頭看手機, 也才打一通, 會不會太懶惰)
想說就不計較
能退就好了
隔天馬上就準備好發票要來去換新床墊
挑了跟之前買的相同等級的床墊
挖賽~~~~居然要11990
也就是說扣掉退的6000塊
還要再付6000塊
難怪IKEA敢保固25年
價格幾乎是一直往上調
原本想說這樣就可以落幕
不~~~~因為這個床墊缺貨
且不能調貨也不能先付錢

一路又繼續等等等~~~~
直到昨天湯尼邦又自己打電話去問
才知道原來到貨ㄌ
今天中午去辦退貨和買新床墊
IKEA給了一張切結書簽名確認不得再對退貨後的東西有意見
而且不得對外講這塊床墊壞話
感覺有點像是汽車對撞的和解書一樣@@
最後最後~~~~
床墊準備要送貨運時
承辦人員說要自行負擔(要1000元ㄋㄟ)
還不是因為你們床墊壞掉才害我要來買新的
而且之前來家裡看的人說你們會負責
討價還價半天
最後各退讓一步
各出500元才就此塵埃落定
明天床墊就要送來家裡啦~~~~